Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison, y compris si vous avez simplement changé d'avis. Il doit être complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, vous avez jusqu'au jour ouvrable suivant.
Comment ouvrir un retour
- Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif : changement d'avis, produit défectueux, endommagé ou erroné.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
- Remettez tout ce que contenait la boîte dans l'emballage d'origine.
| Comment il nous revient | |
|---|---|
| Vous avez changé d'avis | Vous l'expédiez vous-même, avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Choisissez un envoi suivi — le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception |
| L'article est défectueux, endommagé, erroné ou incomplet | Nous vous envoyons par e-mail une étiquette prépayée et organisons l'enlèvement par le transporteur |
Quand êtes-vous remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la réception de l'article, ou de votre preuve d'expédition si elle est antérieure. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.
Produit défectueux ?
Un produit défectueux relève de la garantie et de vos droits légaux, bien au-delà de 14 jours. → Que couvre la garantie, et pour combien de temps ?
Acheté ailleurs ?
Le retour relève du magasin ou du vendeur chez qui vous l'avez acheté. → J'ai acheté ce produit chez un autre revendeur. Pouvez-vous le remplacer ?