Contactez-nous avec ces trois éléments dès votre premier message, et nous pourrons décider sans vous relancer :
- Votre numéro de commande — ou, pour un achat sur Amazon, votre confirmation de commande Amazon.
- Le numéro de lot inscrit sur le produit. → Où trouver le numéro de lot ?
- Des photos ou une courte vidéo montrant ce que fait, ou ne fait pas, le produit.
Dites-nous en une ligne ce qui se passe : il ne se recharge pas, il n'y a pas de son, la lumière ne s'allume pas.
Essayez d'abord ceci
La plupart des produits « en panne » tiennent au chargeur, aux piles ou à un réglage. → Aide produit
Et ensuite
Nous examinons vos éléments et vous répondons avec une autre piste à essayer, ou un remplacement. Nous ne réparons pas les produits.
Reçu en cadeau ?
Demandez à la personne qui vous l'a offert le numéro de commande ou la confirmation de commande Amazon. La garantie suppose une preuve d'achat sur notre boutique ou nos pages Amazon officielles.
Si quelqu'un a été blessé
Cessez d'utiliser le produit, conservez-le, et dites-nous immédiatement ce qui s'est passé.